如何运营好亚马孙店铺?2017卖家最关心的5大问题讲解

       来源:外贸网站优化       

        根据Google Trends的数据显示,2016年搜索“how to sell on Amazon”的人数首度超越了搜索“get rich quick”的人数。做亚马逊是一个大趋势,该平台已经成为无数跨境电商卖家的“据点”。


        随着大量卖家的涌入,亚马逊平台也相应制定了一系列的政策,以监督和规范销售行为。


        新规定、新政策、新软件的涌现,也让亚马逊卖家应接不暇。因此在2017年,亚马逊卖家最需要关注以下5个问题,并采取应对措施:


一、品牌销售限制问题


        为打击假货,亚马逊提高了卖家销售品牌商品的门槛,比如要求卖家支付1500美元的品牌销售费,或者提供制造商授权证明、发票等。


        亚马逊对卖家提交的发票有相关要求,特别需要注意以下5个要点:


        1、发票上必须清楚写着“invoice”,不接受商务发票、形式发票、订单确认单、采购单、合同以及交货报告;


        2、发票需要包含供应商信息、公司全称、地址、电话、网站等,能在谷歌验证,有实体店更好;


        3、发票“Bill To”下的信息必须对应卖家账号的公司名称和地址。不要使用个人采购发票;


       4、提交的所有发票采购量总和至少要达到40件,产品种类至少5个,细节详细,包含标题、品牌名称、颜色、尺寸等;


       5、在提交页面,有可选字段填写,限制166个字符,卖家可填上超短链接(可用bit.ly工具等缩短链接),或者填写供应商、公司的相关信息。


        如果提交发票未通过,再提交时最好使用新发票,即使卖家要因此进行新的采购。亚马逊正逐渐增加受限制的品牌数量,所以卖家要时刻保持关注。



二、账户风险以及如何恢复暂停listing 


        账户出现风险,卖家后台的Account Health面板会显示收到的非正品投诉以及产品安全性投诉,并显示被暂停的listing。


        如果卖家想恢复这个listing,就需要上诉提供发票或者安全证书,并写个POA。


        在处理这些账户风险时,你需要注意这点:


        1、即使Account Health收到再多风险提醒,也要保持冷静。只要解决问题,账户就不会被冻结;


        2、即使你不打算重新刊登被标记的商品,也需要进行申诉;


        3、亚马逊的回复可能前后不一致,一定要进行足够的申诉,保证得到最好的结果;


        4、如果产品已经申诉通过,但又重新收到提醒,可以复制申诉邮件,证明你获得了重新销售的权利。时常会发生重新收到提醒的情况,所以最好保留所有记录;


        5、处理正品投诉时,如果被投诉的订单是很久之前的,且手中只有180天前的发票记录,那卖家可以向亚马逊提交这个发票,但要保证发票上的产品数量符合过去的销量+账号里的剩余库存量。



三、如何防止账号冻结


        账号冻结是亚马逊卖家最担心的问题。如何防止账号冻结也是卖家最关心的问题之一:


        对于预防账号冻结,要注意以下5点:


        1、优先处理亚马逊发送的每个风险提醒和警告;


        2、确保你的货源和供应链值得信赖。换掉无法提供发票等文件的供应商;


        3、不要混合存放库存,选择labeled inventory选项风险更小;


        4、时刻追踪和改进ORD、订单取消率等指标;


        5、注意买家的评论和反馈,了解亚马逊规定政策的变化,查看产品评论以改善库存问题。如果产品不符合现有listing,要及时创建新listing。



四、恢复冻结账号以及如何写申诉


        卖家常寻找专业外援进行账号解冻和申诉。不论是否亲自上阵,卖家都需要了解相关的信息。


        关于恢复冻结账号,需要了解以下这5点内容:


        1、亚马逊给卖家预留了17天的时间进行申诉。卖家需要调查所有相关ASIN的销售历史和反馈,了解造成冻结的直接原因,比如是否因为商品损坏而导致投诉增多,然后进行相关改善;


        2、进一步调查其他原因,比如检查产品评价、退货政策、产品质量、产品状态等;


        3、为POA写一份提纲,确保列出了所有重要问题。在POA中,要明确表示你已经清楚了解问题所在,然后列出你的改善计划,表明自己不会再重犯。强调每个问题的解决和预防措施;


        4、尽快做出相应改善,比如升级库存管理系统、更换供应商和快递商等,借此向亚马逊表明你已经在改进;


        5、点击“Appeal Decision”按钮后,需花上数周的时间等待结果。在此期间,要严格管控各项指标,同时实施POA中提到的解决措施,避免被亚马逊抓个措手不及。


五、更多未知问题等待解决


        以上四点是2017年卖家需要关注的4个问题,但是还有其他未知的难题在等着卖家。


        在未来,卖家还要考虑这5个问题:


        1、零售清算模式是否已经走到尽头?


        亚马逊提升品牌销售门槛后,有人认为售卖清算商品已经无路可走。亚马逊可能会考虑禁止把清算商品刊登为新商品,以及考虑为这类商品推出“Used-Like New”的状态选项。


        2、价格战日趋严重?


        2016年亚马逊推出了免费的重新定价工具,但这也将进一步加剧卖家之间的价格战。越多卖家使用这一重新定价工具,价格战就越厉害。工具市场的竞争也会更加激烈,第三方工具提供商将尽力完善自己的产品,推出智能重新定价解决方案,防止不必要的价格战。


        3、英国退欧还将产生什么影响?


        英国退欧引起的货币动荡对国际市场产生了冲击,而两年后英国退欧正式完成后,还有带来更深的影响,对关税产生的影响也很难预料。


        4、特朗普的进口税政策又会带来什么后果?


        特朗普政府提出征收20%的进口税,如果实施,预计将对中国出口到美国的商品产生重要影响。


        5、一些未知的难题


       未来还存在难以预知的挑战,但是挑战也意味着机遇。



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